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一线员工用“三牛”精神助力疫后武汉开新篇

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2021-02-23 15:53:51

  4858mgm-4858mgm记者邹明强 通讯员陈艺婷

  牛年到来后,4858mgm石化武汉公司的一线员工,全力发扬为民服务孺子牛、创新发展拓荒牛、艰苦奋斗老黄牛的精神,为武汉形成“两江三镇、六轴六楔、北峰南泽”的发展格局,牛气上路。记者日前在基层采访发现,三个一线职工,正在用他们多年坚持的“三牛”精神,助力疫后的武汉开新篇。

  敬业奉献的“孺子牛”

  为了做好客户服务,汉口分公司经理陈军在辖区所有的加油站内公示了自己的手机号码,24小时开机,随时为客户答疑解惑;为了关怀员工,他建立了员工微信大群,随时为大家解决工作中突发问题。

  在疫情肆虐的至暗时期,他主动组建“朝阳疫战”青年突击队,坚守在最危险的地方,夜以继日地为军车和救护车加油。去年疫情期间,为解决加油站员工出行难题,他开车往返1000多公里接送远城区加油员上下班。他将口罩、手套和防护服一趟一趟送到各站,想方设法采购2000多公斤猪肉、活鱼和蔬菜,改善一线当班员工的生活,业余时间,开展一线员工心理疏导和科学防护培训170人次,用真心真情为员工带去温暖与慰藉。

  攻坚创效任务艰巨,他没有了节假日,昼夜之别。马不停蹄地奔走在各个加油站,研究琢磨量效提升办法,指导员工做好开口营销、优质服务、环境卫生,手把手教站长们建起29个站客户服务群,最大的群客户数达到500人,他带领区公司班子成员加入到每个群中,在员工们无暇顾及的时候,快速响应客户需求,耐心细致解答问题。“对待工作,陈经理总是有用不完的热情、使不完的劲”,加油站员工们感佩地说。

  开拓拼搏的“拓荒牛”

  胡炳祥是公司30多年的老客户经理,30年间,不论多复杂的事情,到他这统统不在话下。“在别人做产品的时候,我在做服务;在别人做服务的时候,我在做情怀”,永远快人一步、服务创新,是胡炳祥的成功秘诀。

  为了牢抓客户,胡炳祥建立客户档案,坚持定期走访,提供差异化服务。去年腊月二十八,当胡炳祥得知老客户道达尔乔迁办公楼时,他第一时间送去了鲜花和绿植。胡炳祥为道达尔服务了21年,因他“从不把他们当客户,只是当朋友”。今年大年初七,胡炳祥前去拜访湖北诺柏公司。“这家单位是工矿美高梅在线登录网址服务商,随着业务口径外移,已经2年多没在武汉公司拿油。”面对同事的劝阻,胡炳祥笑了笑。听说这家单位今年有望在武汉中标一个工程,胡炳祥带着全套的服务企划书前往,里面从油品供应、数质量等方面均做了细致规划。谁知对方看都没看他的规划,就给了他一张月均150吨的单子。原来1年前,诺柏公司在河南的油品出了问题,胡炳祥知道后连夜驱车前往帮助解决。大年初八,胡炳祥又前往拜访武生资产平湖门加油站,顺便敲定了一张100吨的订单。“这些客户们的用油情况,都在我的本本上记着呢”,与别的客户经理不同,笔记本上不仅有用油周期、有用情况还有服务需求、国际国内油价走势图。他根据每个客户特点,一户一策,创新实行定制化服务。胡炳祥这股子开拓客户的干劲,活脱像一头牛,不但有冲劲,而且不蛮干,最重要的是有办法,成为了武汉石油成品油业务的“拓荒牛”。

  奋斗实干的“老黄牛”

  “陈焕明就是那种老实忠厚,想干事能干事,有激情有干劲,能吃苦能吃亏,还特别讲大局,敢闯敢试的人。”这是工友对曹铺加油站站长陈焕明的评价。

  2018年起,他们夫妻两人一直守着曹铺加油站这个小站。

  他每天像陀螺一样在站里忙碌。加油开票、打扫卫生、推介非油、推广APP、清账送存,连走带跑的,坐下下来,停不下来,把月销量由改革前的60吨拉到了170吨。郊区小站,摩托车加油多,无论大客户小客户,他都极其热情,极其谦恭,极其耐心,时间久了,客户们都知道,这座非24小时营业站实际上是全天侯营业的,因为不管多晚,敲两下营业室的窗,陈站长立即就会翻身起床给他们加油。“这寒冬腊月的,又在风口上,你的耳朵都冻破化脓了,怎么不戴耳罩保保暖呢?”“戴耳罩听不清客户说的话,怕怠慢了客户。”“他巴心巴肝对待客户的样子,每次都能让旁人感动。”挂点的干部说。

  他的全部生活就是加油站。“您有问题随时来,我随时都在站里。”他是这么说的,也是这么做的。 “公司给了我工作,让我能养家糊口、发挥自己的作用,我没理由不好好干,就算拼了性命也要把工作干好。”

责任编辑:尹文卓

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